一、服务对象来本处咨询办事或来电来信，要有明确的办结时间。一般事项口头回复，重要事项应当以书面形式进行回复。 

　　二、服务对象要求办理的事项，凡符合规定、手续齐全的应当马上办理。 

　　三、对需要本单位集体研究决定的事项，一般不超过5个工作日办结；对需要协同其他部门办理或需多个部门会同办理的事项，每增加一个部门顺延2个工作日；因特殊情况不能按期办理的要向服务对象说明原因，并告知何时办理；因特殊原因不能按时办结的，应在5个工作日内回复办理情况。 

　　四、属于本处需要会同相关部门办理的事项，应抓紧会商，并在5个工作日内办结；因客观原因不能按时办结的，应在5个工作日内回复办理情况。 

　　五、需要提交学校研究的事项，本处负责抓紧上报，在学校批复之日起的3个工作日内办理完毕。 

　　六、需报经学校上级有关部门审批的事项，由本处负责抓紧上报，在收到上级批复之日起的3个工作日内办理完毕。 

　　七、属于需要本处调查论证的事项，应先在5个工作日内答复，说明情况，并及时组织论证，并将结果在10个工作日内回复办事人。 

　　八、需学校审批的事项，应在5个工作日内提出本部门的初步意见；特殊事项或重大事项，以学校要求的时限为准。