一、接待文明用语 

　　1.      您好！请进、请座、请喝茶。 

　　2.      您好，有什么事需要我来办理吗？ 

　　3.      请问您找那位？对不起，XX同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在XX时间再来看看）。 

　　4.      请稍等，我马上给您办理帮您联系。 

　　5.      请您到XX处（科）办理，他们办公地点在XX楼。 

　　6.      很抱歉，您先坐会儿。对不起，让您久等了。 

　　7.      对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，X天内给你答复。 

　　8.      如果还有什么不清楚的可随时跟我联系，电话是XX。 

　　9.      别客气，这是我们应该做的。谢谢您对我们工作的支持。 

　　10.  请多提宝贵意见。请您慢走，再见。 

　　二、电话文明用语  

　　11.  “您好，这里是改革发展处”。  

　　12.  请稍等，我帮您看看他（她）在不在。对不起，XXX同志不在，有什么事需要我转告吗？对不起，他（她）正有事，待会请他打过来。  

　　13.  对不起，这里不是XXX（单位），这里是改革发展处；对不起，这事由XXX（单位）负责，请您联系他们好吗？他们的联系方式是XXXX。  

　　14.  对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。请稍等，我拿笔记录一下。对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。  

　　15.  您好，我是改革发展处的xxx，有个会议通知（或有件事），麻烦您记录一下，……请问您贵姓，……谢谢！   

　　16.  请帮助找一下xxx同志接电话。  

　　17.  有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢。请问我讲清楚了吗？需要我复述一下吗？  

　　18.  对不起，有件事我想向你了解一下，请你配合一下好吗？……麻烦您了，谢谢！