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改革发展处文明用语规范

时间:2010/12/14 14:50:00  来源:   作者:   点击:

  一、接待文明用语 

  1.      您好!请进、请座、请喝茶。 

  2.      您好,有什么事需要我来办理吗? 

  3.      请问您找那位?对不起,XX同志出差(开会)去了,有什么事需要我转告吗?(或请您在XX时间再来看看)。 

  4.      请稍等,我马上给您办理帮您联系。 

  5.      请您到XX处(科)办理,他们办公地点在XX楼。 

  6.      很抱歉,您先坐会儿。对不起,让您久等了。 

  7.      对不起,这个问题我们需要向相关领导请示,X天内给你答复。 

  8.      如果还有什么不清楚的可随时跟我联系,电话是XX 

  9.      别客气,这是我们应该做的。谢谢您对我们工作的支持。 

  10.  请多提宝贵意见。请您慢走,再见。 

  二、电话文明用语  

  11.  “您好,这里是改革发展处”。  

  12.  请稍等,我帮您看看他(她)在不在。对不起,XXX同志不在,有什么事需要我转告吗?对不起,他(她)正有事,待会请他打过来。  

  13.  对不起,这里不是XXX(单位),这里是改革发展处;对不起,这事由XXX(单位)负责,请您联系他们好吗?他们的联系方式是XXXX  

  14.  对不起,请您留下姓名和电话号码,待我问明后给您答复。请稍等,我拿笔记录一下。对不起,我没有听清楚,麻烦您再讲一遍。  

  15.  您好,我是改革发展处的xxx,有个会议通知(或有件事),麻烦您记录一下,……请问您贵姓,……谢谢!   

  16.  请帮助找一下xxx同志接电话。  

  17.  有件事请您帮助转告xxx同志,(说清事情)谢谢。请问我讲清楚了吗?需要我复述一下吗?  

  18.  对不起,有件事我想向你了解一下,请你配合一下好吗?……麻烦您了,谢谢!  

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